Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour demander un retour, vous devez :

·       Contacter le service client par email ou téléphone

·       Fournir votre numéro de commande

·       Préciser votre option (échange, remboursement ou avoir)

·       Retourner le produit à vos frais

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Pour les articles de valeur (50€ et plus), nous recommandons fortement d'envoyer le colis avec un numéro de suivi.

3. Options de retour

Option 1 - Échange

Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même produit. L'échange pour un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Option 2 - Remboursement

Nous vous remboursons le prix exact du produit que vous avez payé. Les codes promo et bons d'achat ne peuvent pas être réémis. Seul le prix final payé sera remboursé. Délai : 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Option 3 - Avoir (bon d'achat)

Vous recevez un avoir au montant exact de votre achat, utilisable indéfiniment pour une prochaine commande.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de traitement ou d'inspection ne s'applique.

Délais de remboursement :

·       Traitement de la demande : 24 à 48 heures

·       Validation du retour après réception : 2 à 3 jours ouvrables

·       Remboursement automatique : 7 à 10 jours ouvrables après validation

·       Affichage bancaire : 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires

Total estimé : 10 à 20 jours ouvrables du début à la fin.

Votre établissement bancaire peut ajouter 2 à 5 jours supplémentaires avant l'affichage sur votre compte. Ce délai est hors de notre contrôle.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :

·       Vérifiez votre compte bancaire et l'historique complet

·       Contactez votre établissement bancaire (traitement possible 3-5 jours supplémentaires)

·       Contactez-nous si le problème persiste après ces vérifications

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement avec :

·       Votre numéro de commande

·       La description du problème

·       Une photo ou vidéo si possible

Nous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet, sans frais pour vous.

7. Droit de rétractation légal

Conformément à la loi française et européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout motif, sans justification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.

Garantie Allo Minou : 30 jours

Jour 1 au Jour 14 : Droit de Rétractation

Jour 15 au Jour 30 : Garantie Allo Minou

8. Exceptions

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous devez toujours contacter le service client avant de retourner un article.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique :

Email : contact@allominou.com
Téléphone : +33 7 56 85 27 62